Q&A

よくある質問

スマホ、タブレット、PCから写真プリント注文できますか?

スマホ、タブレット、PCのデバイスからご注文を承っております。

キャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、受注生産の為、キャンセルはお受けすることができません。予めご了承ください。

発送日を早めることはできますか?

品質を担保するために必要な日数となっております。申し訳ございませんが発送を早めることはできません。

返品・交換はできますか?

ご注文後、下記で定める理由の場合のみ返品・交換を受け付けております。
・明らかにデータと商品内容が異なっている場合
・商品に不備・不具合等があった場合
ただし、商品受領後30日以内に連絡があった場合に限り、商品の交換を行います。

仕様について

画像補正できますか?

明るさとコントラストの調整ができます。セピアやモノクロにもできます。調整したい写真をクリックすると調整可能です。

どんな画像がプリントできますか?

jpgのみ対応しております。それ以外の形式のファイルを入れるとエラーになるか、読み込みがストップします。

日付を入れることはできますか?

そのような機能はございません。

白い淵を入れるモードはありますか?

そのような機能はございません。

裏面は印刷されますか?

管理番号が印字されます。この番号は消すことができません。

文字やスタンプを入れることはできますか?

そのような機能はございません。

グロス以外の用紙の変更はできますか?

承っておりません。

写真データ保存期間はいつまでですか?

サービス終了まで写真データは保存されます(2021年8月31日まで)

再注文するにはどうしたらいいですか?

「つづきから作る」からマイページへ行って、プロジェクトを選択後、注文画面に進むと再注文できます。

お支払いについて

クレジット支払いページが表示されません

2018年6月4日に、カード会社様のセキュリティ強化が実施されました。
それに伴い注文が確定できない現象が発生する場合がありますのでブラウザの設定をご確認下さい。
以下ブラウザごとの確認方法を記載致します。

Microsoft Internet Explorer (IE) の設定
① バージョンの確認
・バージョン確認手順 : https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/protect/ver_ie.aspx ・IE 7 以前をご利用の場合、IE 8 以降にアップデートをお願い致します。

② セキュリティの設定確認
・IE を開き、[ツール] > [インターネットオプション] > [詳細設定] タブを選択
[インターネットオプション]を選択

[ 詳細設定] > [TLS1.2 の使用]  ・セキュリティ項目の "TLS1.2 の使用" にチェックを付けます。

■ Mozilla Firefox の設定
① バージョンの確認

・バージョン確認手順 : https://support.mozilla.org/ja/kb/find-what-version-firefox-you-are-using
・Firefox23 以前をご利用の場合、Firefox24 以降にアップデートをお願い致します。

・アップデート手順 : https://support.mozilla.org/ja/kb/update-firefox-latest-version
② セキュリティの設定確認

・Firefox の URL 欄に "about:config" と入力します。

・次回もこの警告を表示する→「危険性を承知の上で使用する」をクリック

・詳細設定画面にて、"security.tls.version.max" の値を "3" (もしくは "4") に設定
■ Google Chrome の設定
① バージョンの確認
・Google Chrome29 以前をご利用の場合、GoogleChrome30 以降にアップテートをお願い致します。
・バージョン確認・アップデート手順 : https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ja
■ Safari の設定

① バージョンの確認
・Safari6 以前をご利用の場合、Safari7 以降にアップデートをお願い致します。
・アップデート手順 : https://support.apple.com/ja-jp/HT204416

代引き決済での領収書の発行はできますか?

代引の場合は、下記図の部分が領収証となります。必要な場合は捨てずに保管してください。
※弊社では領収証の発行は致しません(2重の証明を出すことに成る為)
宛名欄にはご注文時に入力して頂いた情報が記載されます。
別途指定がある場合はお問い合わせよりご連絡ください。※但し書きは記載できません。
発送元は指定がない場合は、ご購入者様のお名前になります。
発送元をフォトレボ(ダンクセキ株式会社)にしたい場合は事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジット決済での領収書の発行はできますか?

領収書発行を希望のお客様は領収書フォームよりお問合せ頂きますようお願いいたします。
PDFファイルをメールでお送りいたします。
※紙での発行を希望のお客様は、希望欄へご記載ください。
※再発行は出来ませんのでご注意ください。
※上様や、無記名の領収証は発行出来ません。
↓こちらが発行する物のイメージになります。

納品書の同封する、しないの選択はできますか?

納品書はご注文時に下記図の↓チェックボックスにチェックを入れていただきますと、フォトブックに添付して発送しております。
不要な場合はチェックを入れずそのままお進みください。

クレジット決済まで進んだ後、戻れなくなりました。

スマホやブラウザの戻るボタンでは無く、決済画面の "お支払いを中断する" ボタンを押下してください。

支払い方法が決まっているのに選択されていないと警告が出ます。

一度オーダーをキャンセルし、マイページより再度ご注文手続きにお進みください。

 

配送について

フォトブックのオーダーと取り纏めはできますか?

混在防止の為、お受けしておりません。

プレゼント梱包(ラッピング)はしてもらえますか?

承っておりません。

発送方法変更後、購入フローに戻れません。

ページ先頭の "完了" ボタンが隠れてしまっている可能性があります。
一度スマホの戻るボタンを押下し、再度発送方法の選択してください。

クーポンについて

クーポンはどのように使うんですか?

ご注文画面の注文確定前にクーポンを入れる場所がございます。そちらにクーポンコードを入力してください。