【ダウンロード版】よくあるご質問
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【ダウンロード版】フォトレボでフォトブック・フォトアルバムを作成していただく際のよくある質問を集めました。
特によくあるご質問
・スマホ、タブレットからフォトブックを作成できますか?一部商品はスマホ、タブレットからご注文できるようになりました。商品一覧または詳細ページにあるオンレンジ色の「今すぐ作る」ボタンを押して作成してください。
・キャンセルはできますか?
受注生産の為、キャンセルはお受けすることができません。予めご了承ください。
ご注文前には必ずプレビュー又はプルーフ機能で、文字や写真が配置されているか等
確認してからご注文ください。
・発送日を早めることはできますか?
フォトレボは最短で3日営業日発送を行っております。
3日営業日出荷は品質を保持するために最低限必要な日数となっております。
そのため、3営業日出荷より早く出荷することはできません。
※商品により発送日が異なります。
発送予定日につきましては「出荷スケジュール」をご覧ください。
・ダウンロード版の編集ソフトの更新は全てした方がいいですか?
フォトレボは機能のアップデート、不具合の修正等で随時更新を行っております。
新規に作る場合には更新を行って必ず最新版にしてお使いください。
必ずすべてを選択して更新してください。
更新方法はこちら https://www.photorevo.net/faq/2012/12/post-59.php
・返品・交換はできますか?
ご注文後、下記で定める理由の場合のみ返品・交換を受け付けております。
ただし、商品受領後30日以内に連絡があった場合に限り、商品の交換を行うこととする。
https://www.photorevo.net/info/cat25/
・明らかにデータと商品内容が異なっている場合
・商品に不備・不具合等があった場合
・乱丁、落丁
上記の場合はお問い合わせフォームより内容とご注文番号など記載の上ご連絡ください。
動作環境について
- MacOS 10.15 (Catalina) ~ 非対応となっております
- 無料編集ソフトダウンロード~インストールについて(Mac版)
- 作成したデータを別のPCに移せますか?
- 複数人で編集出来ますか?
- どんなパソコンで使えますか?
画像データ等の注意点
- モニター調整について
- 画像等の保存場所や名前も変更しても大丈夫ですか?
- どんな画像形式のデータが使えますか?
- 外部ソフトで編集したアルバムを書き出す際の注意点は?
- 手書きのメッセージをフォトブックに入れれますか?
- 著作権、肖像権のある画像の使用の注意点
- どのようなサイズの画像を用意すればよいですか?
フォトブックの仕様について
フォトブック制作ソフトについて
- 素材を取り込むには?
- プロジェクトファイルの複製について
- 使用できるフォントは何ですか?
- 作成したデータを印刷して確認する方法はありますか?(プルーフ機能)
- 別の編集ソフトで作成したもので入稿できますか?
- 編集内容を途中で保存したい
- 写真の画像を高画質で表示できますか?
- ページ順を入れ替えるには?
- 背景に色をつけるには?
- ページを追加・削除するには?
- 注文後のデータを編集することはできますか?
- 背文字を入れることはできますか?
- 編集したデータを確認する方法はありますか?(プレビュー機能)
- 自動更新機能について
- 編集途中・作成済のサイズを変更する事が出来ますか?
- 編集ソフト上で見えている部分はすべて印刷されますか?
- パソコンのモニターで確認した通りの色に仕上がりますか?
- 編集ソフトの使い方等のマニュアルはありますか?
ご注文について
- 注文した商品がキャンセルされています
- オーダーデータを宅配便や郵送で送ることはできますか?
- 作成した作品を共有し注文することはできますか?
- サインイン画面に戻ってしまう
- オプションでケースをつけるにはどうすればいいですか?
- 「オーダー送付」を押してしまった場合はどうすればいいですか?
- 再注文の場合、纏めて注文できませんか?
- 「データが入稿されていません」とメールが届いています 例1
- 「データの入稿がされていません」とメールが届いています 例2
- オーダー手続きのログイン画面が表示されません
- 再注文はできますか?(増刷)
- 同一内容のフォトブックは何冊注文できますか?
- 画像の画質、文字等を確認してもらえますか?
- 本日受注は何時までですか?
- 複数種類のフォトブックを纏めて注文できますか?
- 注文した商品の状況はどうやって確認できますか?
お支払いについて
- クレジット支払いページが表示されません
- 代引のお支払額が10万円を超えるお客様へ
- 支払いを銀行振込にできますか?
- クーポンご利用方法
- 割引特典はありますか?
- 利用できるカード会社はどこですか?
- 支払い方法は何がありますか?
領収証・納品書について
配達・納期について
- 注文後に配送先の住所を変更できますか?
- 配送時間の指定はできますか?
- 登録以外の住所に発送してもらえますか?
- 送料はいくらですか?
- 配送会社はどこですか?
- 1回の注文で、2ヶ所以上に送ることはできますか?
- ラッピング (プレゼント包装)できますか?
- 別々の商品をまとめて配送することはできますか?
- 工場まで取りに行くことはできますか?
- 注文してからどのくらいで商品は届きますか?
会員サービスについて
- メールマガジンの登録・停止方法は?
- ログインできません
- パスワードを忘れてしまいました
- ユーザ名を忘れてしまいました
- 登録した情報を変更したい
- 会員登録方法は?
- 携帯電話のメールアドレスを登録できますか?
- 退会方法は?
- 会員登録しないと、注文できませんか?
エラーメッセージ等について
- エラー14:プロジェクトが開きません
- エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。(P009)の表示が出ます
- データアップロードが途中で止まってしまう
- データアップロードが途中で止まってしまう(オーダー転送方法)
- 更新が完了しない
- Mac版「"PHOTOREVO"は壊れているため開けません」
- 編集したデータが保存できない
- エラー「メモリを割り当てられませんでした」
- エラー21
- エラー「次のイメージが見つかりません」
- 致命的なエラーが出て起動しない【Mac OS】
- 警告「空の画像ボックス」
- エラー「プロダクトは既に無効です。」
- 再注文したが「データが入稿されておりません」とメールが届きます
- Mac版「開発元が未確認のため開けません」
- 続きから編集をしようとすると「致命的なエラーが発生しました」というメッセージが表示されます
- エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。(P008)の表示が出ます
- 「このプロジェクトは既にオーダーが完了している」と表示
- エラー「サーバーとの通信中にエラーが発生しました」