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フォトブック・フォトアルバムTOP>フォトブックQ&A>エラーメッセージ等について

フォトレボでフォトブック・フォトアルバム作成時によくある「エラーメッセージ等について」の質問について集めました。

エラーメッセージ等について

  • 開発元が未確認のため開けません。(Mac版)
  • 以下の表示が出る場合はセキュリティーシステムの設定でインストールが出来ない場合が有ります。

    以下の操作で設定を変更してください。

    画面左上のメニューからシステム環境設定を選びます。

     

    セキュリティーとプライバシーを選びます。

    一般を選択してオプションを確認下さい。

    画面を閉じて再度インストールを行って下さい。

     

     

  • 続きから編集をしようとすると「致命的なエラーが発生しました」というメッセージが表示されます
  • 以下の手順をお試しください。(Windows7の場合)

    ※これで復帰できない場合は大変お手数ですがもう一度作成し直してくださいます様お願いいたします。

     

    (1)スタートボタンからドキュメントを開きます
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    (2)ドキュメントの中からPhotorevo Projectsというフォルダを開きます
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    (3)エラーの出た編集ファイルと同じ名前のフォルダを開きます
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    (4)フォルダ内にある「.prj」と付いたファイル名を確認して削除します
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    (5)Historyというフォルダを開きます
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    (6)最新のファイルをコピーして1つ前に戻ります
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    (7)先ほどコピーしたファイルをHistoryフォルダと同じ場所に貼り付けます。(何も無いところを右クリック→貼り付け)
     貼り付けたファイルの名前を緑の枠の名前と同じものに変更してください。
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    (8)再び編集ソフトを起動し、エラーが出た編集ファイルが開けるか確認してください。
     バックアップを復元したファイルですので、編集内容が保存されていない部分があるかもしれません。
     ご了承ください。
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    ※以上のことを試しても開けない場合は復元することができません。
     誠に申し訳ございませんが再度はじめから作成をお願いいたします。

  • エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。(P008)の表示が出ます
  • クレジット決済時にご注文時確認ボタンを押すと次のような表示が出る時が有ります。

    ERROR P008

    ご注文者登録の際にお名前のところで「英数半角文字」を使っていると発生いたします。

    対策方法

    (1)上記のエラー画面↑から、ウェブブラウザーの「戻る」ボタンを押す。

    (2)フォトレボの注文画面に戻る。

    (3)注文画面↓の「戻る」ボタンを押す。


    戻るボタン

     

    (4)配送先住所の「変更」を押す。

     

     

    (5)「名前」を「漢字」か「ひらがな」に変更してください。

    「英数半角文字」「※機種依存文字」はエラーになります。 ※「嵜」「﨑」など

    (日本語以外の文字がつかわれている場合も発生いたします)

    ERRO_C_P008

    購入者登録変更で以下の図の様に該当する場所を変更してください。

    その後、再度ご注文をお試しください。

     

    再注文方法

    (1)フォトレボの編集ソフトを起動。

    (2)「ショッピングカートを見る」を押す。

    (3)注文したいプロジェクトを選択して「オーダーへ進む」を押す。

     

  • 「データの入稿がされていません」とメールが届いています 例1
  • 定期的に入稿されたお客様のデータが完了しているかを確認しております。

    データーの転送中であったりしてもmailが送られることが有ります。

    mailが届いてから1時間くらいの間にデータの転送が終わっていた場合

    「作品データ入稿確認のお知らせ」のmailが届きますのでmailが届いたのを確認ください。

    お客様の作品のデータ量やご利用の通信環境により転送時間が変わりますのでご了承ください。

    ※携帯電話などをお使いの場合mailが届かない事が非常に多いのでドメイン指定の解除をお願い致します。

    @photorevo.info 等の解除をお願いします

     

    データ未入稿のオーダーに関しましては最大3週間有効とさせて頂きます。

    3週間を過ぎた場合自動的にキャンセルになりますのでご注意下さい。

  • 「データの入稿がされていません」とメールが届いています 例2
  • 下のような場合にメールが送られてきます。

     

    1)オーダデータ送信の時に「メールで送付」を押してしまった場合

    2)何らかの障害でデータの送信が途中で止まった場合

    3)データ送信中に確認のプログラムが動いた場合

     

    以下の方法で再度データ送信をお願い致します。

     

    ※注意点

    既存のプロジェクトを開くの画面で「オーダーのキャンセル」と表示される場合が御座います。

    これは注文が確定する前に月を跨いでしまったオーダーについてはキャンセルさせて

    頂いております。その際はキャンセルされたプロジェクトファイルをコピーして再度

    ご注文手続きをお願い致します。(クレジットでお支払いの決済もキャンセルされます)