注文確定・出荷メールが届かない | フォトブック・フォトアルバムQ&A | フォトレボ

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フォトブック・フォトアルバム作成時のメールが届かないについて。

その他

  • メールが届かない
  • 主な原因として以下が考えられます。

    (1)携帯電話(スマートフォン)のアドレスで登録している場合

    ※特にKDDI様、NTTドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定が無いと届かない場合があります。

    携帯電話をご利用頂いている場合は @dank.ne.jp , @photorevo.info をドメイン指定解除をお願いします。

    設定についてはこちらをご覧ください

    NTTDoCoMo様

    KDDI 様

    softbank 様

    ※詳しくは各キャリヤー様、お客様窓口などでお問い合わせ願います。

     

    (2)誤まったアドレスで登録されている又はメールアドレスを変えた場合

    お問合せフォームより、メールアドレスを間違った旨と正しいメールアドレスを記載してお問合せください。

    届かなかったメールは弊社より正しいメールアドレスに再送信いたします。

    その後、マイページにログインして正しいメールアドレスの再登録をお願いいたします。

     

    (3)迷惑メールに振り分けされている

    1. お使いのメール内の「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。

    Yahoo、Hotmail、Gmailなどフリーメールアドレスの場合、迷惑メールとして扱われていることがあります。

    また、これらのWebメールをOutlook Express、Windows Mail、Windows Live Mail等で受信している場合、Webページでも迷惑メールフォルダをご確認ください。

     

    お問い合わせの返信はメールで回答しております。

    1~2日経っても弊社から返答がない場合は、恐れ入りますが、お電話でお問合せください。

    カスタマーサポート: 026-296-8660(平日9-12時、13-17時)※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。

     

    ※メールアドレスを変えた場合はご注文前に以下を行ってください

    1. ユーザーIDとパスワードを覚えている場合は、マイページにログインして頂き、

    メールアドレス登録をし直しください。

    2. ユーザーIDがわからない場合は、お問合せフォームからお問合せください。その後、マイページにログインして変更してください。

    3. ユーザーIDもパスワードもわからない場合は、再度新規で登録していただくが、お問合せフォームよりご連絡ください。

    お客様のパスワードは弊社ではわかりかねます。パスワードリセットをかけて、お客様にマイページから再設定していただきます。